Kunden bleiben dem treu,
der sie am besten betreut!

70% aller Unternehmen verlieren alle 5 Jahre über 50% ihrer Kunden!

Hauptursache ist: Mangelhafte KundenBetreuung!
Das Ergebnis der Pidas-Studien muss in jedem Unternehmen die Alarmglocken schrillen lassen!

Die ServiceSchule!

Die ServiceSchule ist ein PartnerVerbund ausgewiesener ServiceExperten.
Das Institut legt seinen Schwerpunkt auf die WeiterEntwicklung der Persönlichen ServiceQualität aller Führungskräfte und Mitarbeiter, die für die KundenBetreuung in Bestform verantwortlich sind.

Ihre Kunden freuen sich
auf Ihre 
ServiceDelphine

im Beratenden Einzelhandel
in der Gastronomie & Hotellerie und im Tourismus
im Innen-/AußenDienst von DienstLeistungs-Unternehmen
im Innen-/AußenDienst von Industrie-Unternehmen
im Technischen Service und im Handwerk


Die ServiceInitiative!

Im Netzwerk der ServiceInitiative Leitbetrieb Österreich und Deutschland sind solche Unternehmen und Institutionen vereint, die sich ausdrücklich dazu verpflichten, ihre Kunden konsequent in Bestform zu betreuen.

Das garantieren sie mit dem ServiceSiegel, ihrem besonderen ServiceVersprechen.
Ziel der Unternehmen ist es, ihre ServiceMarke konsequent weiterzuentwickeln, um so zur BestMarke in ihrem Markt zu werden.

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Die ServiceMarke!

Die ganzheitliche Qualität der KundenBetreuung wird mehr und mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens, aller Unternehmensbereiche über alle KundenKontakt-Punkte hinweg, lautet deshalb das Gebot der Stunde. Oberstes Ziel ist die Entwicklung der überdurchschnittlichen ServiceQualität der 3P:

> Produkt-ServiceQualität

> Prozess-ServiceQualität

> Persönliche-ServiceQualität


Die ServiceSeminare!

Erfolgreicher führen als ServiceCoach!

Erfolgreicher führen als ServiceCoach!

ServiceExzellenz ist das große Führungsziel. Deshalb gibt es die Zertifizierung für FührungsKräfte! Erfolgreicher führen als ServiceCoach – in 7 Stufen zur ServiceMarke!

Als ServiceTeam zum Erfolg!

Als ServiceTeam zum Erfolg!

Ein SpezialSeminar für VertriebsTeams, die sich als ein gemeinsames ServiceTeam verstehen und gemeinsam noch erfolgreicher sein wollen.

Persönliche ServiceQualität in Bestform!

Persönliche ServiceQualität in Bestform!

Ein SpezialSeminar für alle Dienstleister in Handwerk, Handel, Hotellerie, in Industrie, Banken, Versicherungen - bis hin zu den Medizinal-, Sozial- und Pflege-Berufen.

Der ServiceDialog!

Die Qualität Ihrer Kunden- & Mitarbeiter-Kommunikation macht Ihre ServiceKultur erlebbar
– im wahrsten Sinne des Wortes.

Nutzen Sie deshalb auch
Die TextWerkstatt
als ein weiteres Institut für konsequente ServiceQualität, integriert in die ServiceSchule.


Die ServiceExperten!

Die ServiceSchule ist ein Verbund von ServiceExperten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, die mit ihren individuellen Leistungs-Schwerpunkten den individuellen Zielen ihrer Kunden dienen:

Vinzenz Baldus

Vinzenz Baldus

Leiter der ServiceSchule

Der ServiceCoach!

www.vinzenz-baldus.de
Simone-Maria Brunner

Simone-Maria Brunner

Die ServiceExpertin für

MitarbeiterEntwicklung!

www.brunner-beratung.de
Michael Galert

Michael Galert

Der ServiceExperte für

DienstLeister!

www.michael-galert.de
Thomas Humer

Thomas Humer

Der ServiceExperte für

ServiceTeam-Entwicklung!

www.o-c-t.com
Michaela Höher

Michaela Höher

Die ServiceExpertin für

Gastronomie/Hotellerie-Tourismus!

www.pendlpiswanger.at
Sabine Klein

Sabine Klein

Die ServiceExpertin für

PersonalDienstleistungen!

www.klein-personal.de
Susanne Kremeier

Susanne Kremeier

Die ServiceExpertin für

MitarbeiterEntwicklung!

www.people-and-results.com
Elisabeth & Wolfgang Leidenfrost

Elisabeth & Wolfgang Leidenfrost

Die ServiceExperten für

ServiceQualität im WellnessBereich!

www.sauna-erfolgreich-machen.eu
Erich Postl

Erich Postl

Der ServiceExperte für

Medien & Moderation!

www.intellektmedia.de
Mirko Prusac

Mirko Prusac

Der ServiceExperte für

Vertrieb mit Service!

www.intellektmedia.de
Mirko Ribul

Mirko Ribul

Der ServiceExperte für

Vertrieb mit Service!

www.ribul.com
George Schaphoff

George Schaphoff

Der ServiceExperte für

Interkulturelle Kommunikation!

www.watana.de
Gabriele Stopka

Gabriele Stopka

Die ServiceExpertin für

Automotive & Mobilität!

www.aftermarketnews.de
Peter Weckesser

Peter Weckesser

Der ServiceExperte für

Kunden & MitarbeiterMotivation!

www.promensch.de
Regina Wengenroth

Regina Wengenroth

Die ServiceExpertin für

KMUDienstleister!

www.wengenroth.at
Marc Wisser

Marc Wisser

Die Agentur für

OnlineServices!

www.page-and-paper.de
Dr. Helmut Fuchs

Dr. Helmut Fuchs

WissenschaftlicherBeirat!

www.helmutfuchs.de
Prof. Dr. Harald Möbus

Prof. Dr. Harald Möbus

WissenschaftlicherBeirat!

harald_moebus@muk.thm.de
Prof. Dr. Jörg Kupjetz

Prof. Dr. Jörg Kupjetz

WissenschaftlicherBeirat!

www.kupjetz.com
Erich Stadler

Erich Stadler

Der Initiator der

ServiceInitiative Leitbetrieb!

www.leitbetrieb.com

Kunden & Referenzen!

  • „Beide Tage mit Ihnen haben viel Spaß gemacht und bei den Mitarbeitern einen
    nachhaltigen Eindruck hinterlassen! Wir führen seither mit jedem Mitarbeiter
    Intensivgespräche mit Ihrem Service- Partnerprofil mit anschließender Zielvereinbarung.
    So bleibt das Thema lebendig und präsent!“

    Philipp Böhme Geschäftsführer CREDITREFORM, Bochum
  • „Das ist der Stil, den wir in der Kundenbetreuung pflegen wollen –
    unbürokratisch, modern, kundenorientiert – und durchaus auch emotional,
    wo es möglich ist. Vinzenz Baldus hat uns in die richtige Richtung gecoacht.
    Sehr überzeugend!“

    Holger Andres Leiter Kundenbetreuung Volkswagen AG, Wolfsburg
  • „Sie haben uns mit Ihrem Beitrag im Rahmen unserer Ausbildertagung in den Bann gezogen.
    Es war ein berührender und inspirierender Vormittag mit Ihnen.
    Es gab wirklich keinen Feedbackbogen, in dem Sie nicht als Highlight der Veranstaltung erwähnt wurden!“

    Monika Lohmann Leiterin BankCOLLEG RWGV, Forsbach/Münster
  • „Das war absolute Spitzenklasse – bildhaft, inhaltsschwer, humorig und
    vorzüglich! Der absolute Höhepunkt der SommerAkademie!“

    Prof. Hannes Brachat Herausgeber AUTOHAUS
  • „Vinzenz Baldus hat uns bei der Umsetzung der Initiative Kundennähe im Bereich Kommunikation
    sehr professionell, kompetent und kreativ begleitet. Besonders wichtig und wertvoll für mich
    war sein eigener Qualitätsanspruch, die eigene ServiceQualität, die er mit höchster Konzentration,
    Konsequenz und Ausdauer eingebracht hat.“

    Dominique Feller Leiterin Team Initiative Kundennähe, Deutsche Bank AG
  • „Vinzenz Baldus ist eine Entdeckung!“

    Marion Johl-Jossig General-Bevollmächtigte Santander ConsumerBank
  • „Vor der Maßnahme ‘Kundenorientierte Kommunikation’ für ServiceTechniker lag unsere Region im Ranking auf Platz 7. Nach den Seminaren, Workshops und Coachings von Vinzenz Baldus erreichten wir Platz 1 in der Kundenbefragung.“

    Ramona Moschek PersonalManagement DTTS, Chemnitz
  • „Ich habe an zwei Tagen mit unterschiedlichen Teilnehmern aus meinem Team teilgenommen – also den Inhalt des Seminars gleich zweimal genossen. Und zu beiden Tagen fällt mir nur ein einziges
    Wort ein: Sensationell!“

    Michael Wollburg Manager Customer Support NIKON GmbH Düsseldorf
  • „Gestern war ich bei Ihrem Vortrag vor dem MC Südwestfalen in Hagen. Ich bin immer noch begeistert und inspiriert. Zu Anfang hatte ich schon die Befürchtung, mir das übliche, aalglatte Gesülze anhören zu müssen. Ihr Vortrag war zum Glück anders – Ihre Ansichten auch!“

    Dr. Stefan Schumacher Rechtsanwalt audalis Dortmund
  • „Das waren zwei tolle Tage mit Ihnen! Sie haben sicher gespürt, dass wir Lust und Willen für ServiceExzellenz haben. Wir haben Sie als einen unserer Motoren schätzen gelernt und benötigen Sie auch weiter an unserer Seite!“

    Ingolf Dorff Geschäftsführer CREDITREFORM, Herford & Minden
  • „Heute nach zwölf Monaten kann ich nur eines sagen: Die von Vinzenz Baldus durchgeführten Trainings ‘Kundenorientierte Korrespondenz’ – TeamWorkshops und EinzelCoachings am Arbeitsplatz – haben zu sensationellen Ergebnissen geführt!”

    Tanja Stein ehem. Leiterin CallCenter Berge & Meer Touristik, Rengsdorf

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