BasisModul

Das PSQ-Modell für DienstLeister in Bestform!

• Wie ich meine Kunden in Bestform betreue…
• Wie ich mich als ServicePartner selbst motiviere…
• Wie ich meine Persönliche Service-Qualität weiterentwickle…

Meine Vision
Mein Bild vom Kunden, von meiner Aufgabe und meiner Rolle

Meine Motivation
Meine Ziele, meine Einstellung zur DienstLeistung, meine MotivStruktur

Meine Kondition
Mein DienstLeister-Profil, mein Wissen u. Können, meine Fähigkeiten und Fertigkeiten

Meine Kommunikation
Meine Ausstrahlung, mein Erscheinungsbild, meine Sprache, mein persönlicher, telefonischer und schriftlicher Dialog mit Kunden und Kollegen

Meine Kooperation
Meine Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen, im Team, mit anderen Bereichen, mit LieferPartnern

Meine Innovation
Meine Ideen, mein Veränderungspotential, meine Lernfähigkeit

Meine Aktion
Mein PEP – Persönlicher EntwicklungsPlan, meine Regeln, meine Rituale